Гарантия и сервис

Обмен и возврат товара

Существующие правила возврата товаров при покупке через интернет-сайты закреплены в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При дистанционной торговле Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом Покупателю не возмещаются расходы, понесенные на доставку товара от Продавца (497 статья ГК РФ).

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества производится при предъявлении соответствующих требований к производителю приобретенного в интернет-магазине товара. Минимальный перечень документов, необходимый для принятия решения по данным вопросам:

- сканированный вариант документа, подтверждающий факт покупки товара через интернет-магазин с отметкой производителя;

- фотографии дефектов, обнаруженных при приемке товара;

- претензия от Покупателя с описанием выявленных недочетов, указанием ожидаемых путей решений по данному факту. Также претензия обязательно должна содержать: дату её написания, Ф.И.О. и подпись Покупателя.

Все условия возврата или обмена товара обсуждаются индивидуально, поэтому производитель оставляет за собой право запросить дополнительную информацию по данному факту. После предоставления Покупателем всего пакета документов, Продавец согласовывает формат возврата или обмена товара ненадлежащего качества с Покупателем.

Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, отгрузка в адрес покупателя должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления такого требования.

По вопросам возврата или обмена товара вы всегда можете обратиться по телефону:
8 (383) 388-55-36 (Новосибирск), либо написать на наш адрес электронной почты: info@agnimarket.ru

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: info@agnimarket.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу: info@agnimarket.ru


Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней